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Supportirrsinn

Ein Ausschnitt aus meiner Inbox:

Inbox

Ich war über den Onlinevideorekorder save.tv gestolpert und wollte ihn mir mal ansehen, weil er mich interessiert und ich dann auch gleich die Android App in der WAAV vorstellen könnte.
Also hab ich mich heute morgen beim Frühstücksbrot angemeldet. Bzw. es versucht.
Dass man sich schon komplett inklusive Bankverbindung anmelden muss kann ich noch nachvollziehen, prinzipiell auch dass man zur Bestätigung eine PIN am Telefon genannt bekommt die man eingeben muss.

Mein Problem: den entsprechenden Anruf konnte ich nicht annehmen, also hatte ich auch keine PIN. Man kann den Anruf aber erneut auslösen. Einmal, danach erhielt ich bei jeder Nummer die ich probierte die Meldung “Diese Telefonnummer ist nicht zulässig [211]”.
Also habe ich brav das Supportformular ausgefüllt, inklusive der Fehlermeldung.
Daraufhin erhielt ich etwas später diesen Textbaustein als Antwort (11:41):

Ihre Anmeldung bei Save.TV ist noch nicht vollständig abgeschlossen. Sie haben den Callback Code am Ende Ihres Bestellungsprozesses nicht angegeben. Der Callback Code ist notwendig für die vollständige Freischaltung Ihres Save.TV Accounts.

Möglicherweise haben Sie keinen Code erhalten, weil Ihre Telefonleitung besetzt/gestört war oder Sie Ihre Telefonnummer fehlerhaft eingegeben haben.

Loggen Sie sich bitte in Ihren Memberbereich ein und fordern Sie einen neuen Callback an. Überprüfen Sie bitte vorher Ihre Telefonnummer und korrigieren Sie diese gegebenenfalls.

Gut, Textbaustein 42a, da hat jemand mein Anliegen nur überflogen.

Also noch einmal geschrieben, dass ich den Callback eben nicht auslösen kann. Als Antwort kam der gleiche Textbaustein noch einmal. (12:17)

Also noch einmal geschrieben, dieses mal mit GROSSBUCHSTABEN dass ich den Callback NICHT AUSLÖSEN KANN. Als Antwort kam der Textbaustein ein drittes Mal. (12:53)

Also versucht das telefonisch (0700 Nummer) aufzulösen, aber nach der Eingabe der Kundennummer passierte nicht mehr.
Daraufhin habe ich das Supportformular für Nichtkunden ausgefüllt und den Vertrag gekündigt, immerhin würde er sonst in zwei Wochhen im teureren Tarif berechnet werden.

Daraufhin passierte eine Weile lang nichts, bis ich dann feststellte dass kurz nach 15:00 im Minutentakt 5 Mails eingetrudelt waren:

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offizielles Android Update für das I7500 Galaxy

Android

O2 hat gestern via Twitter verkündet:

Für das Samsung i7500 steht ein neues ROM auf Donut Basis bereit. Update wie üblich mit der Samsung PC Software
Die gute Nachricht: Es gibt ein Update!
Der Realitätscheck: “Donut” bedeutet Android 1.6 normal

"offizielles Android Update für das I7500 Galaxy" vollständig lesen

Super Service bei Petra Electric

Ich muss hier jetzt mal den Service von Petra Electric ausdrücklich loben.

Ich bin ja seit einiger Zeit Besitzer der Kaffeepadmaschine “Artenso Latte”, KM 42.17 von Petra.1652‘ class=“serendipity_image_link” href=’/uploads/Dinge/Artenso_Latte-Reparaturanleitung.JPG’ onclick=“F1 = window.open(’/uploads/Dinge/Artenso_Latte-Reparaturanleitung.JPG’,‘Zoom’,‘height=783,width=1039,top=216,left=288,toolbar=no,menubar=no,location=no,resize=1,resizable=1,scrollbars=yes’); return false;”>Ersatzteile und Reparaturanleitung

Reparaturanleitung und defekte Teile

Da musste ich nicht lange nachdenken, hab das Ersatzteil bestellt und heute waren Stellhebel, Stellringhalter und eine Einbauanleitung im Briefkasten. smile Nix von wegen einschicken oder zum Händler bringen, das Ersatzteil gibt es günstig inklusive Anleitung die jeder befolgen kann der weiss an welchem Ende man einen Schraubendreher anfasst. Natürlich mit dem Hinweis dass man das Gerät auch unfrei an den Kundendienst schicken kann wenn man noch Garantie hat.

Der Blick ins innere zeigt aber: die KM 42.17 ist sehr sauber konstruiert, kein Wunder dass die den Austausch auch Laien zutrauen.

Insgesamt kann ich Petra sowohl für die Maschine selbst als auch für den Kundenservice nur loben!

Stadtwerke Flensburg "Bester überregional aktiver Stromanbieter 2010"

Flensburg

Hier jetzt eine Meldung aus der Schublade “Lokalpatriotismus”:

Just in time

Flensburg

Heute morgen war ich im Rathaus um meinen nicht mehr genutzten (Kleinst-) Gewerbeschein abzumelden.

Der Parkplatz am Rathaus kostet 1,50€ pro Stunde, hat aber eine Art “Brötchentarif”: 15min kosten 50 Cent.
Mein Parkschein nach der Entwertung:
Parkschein
Dazwischen lagen der Weg vom Parkplatz zum Rathaus selbst, drängeln durch einen Haufen Marinesoldaten die sich da eine Ausstellung ansahen, orientieren, in den 7. Stock fahren, zuständigen Menschen finden, warten bis ich dran bin, Gewerbe abmelden und wieder runter zum Parkplatz zum Bezahlautomaten.
Sag einer was er will über Behörden, aber an dieser Stelle hat das Flenbsburger Rathaus wenig zu verbessern laugh

Support bei Warner Bros und Saturn

Vor ein paar Wochen hatte ich mir die ersten drei Staffeln der besten SciFi-Serie überhaupt gegönnt: Babylon 5. Jede Staffel in einer Box und in jeder Box 6 DVDs mit den jeweils 22 Folgen. 5 DVDs mit 4 Folgen und auf der 6. Scheibe die letzten beiden Folgen. Ton in 5.1 auf Deutsch und Englisch und in 16:9 abgetastet, hervorragende Qualität. Tolle Sache, bis ich gestern feststellen musste, dass der zweiten Staffel die DVD 5 fehlt. Dafür ist die DVD 6 gleich doppelt in der Packung:
Zwei mal DVD 6 mit den Folgen 21&22
Mist sad Also schnell bei Warner Bros angerufen und die Sache gklärt. Denkste! Mehr als der Link www.warnerbros.de und eine Postadresse für tote-Baum-Kommunikation ist nicht zu finden im Boxset und auf der Webseite steht keine Telefonnummer, kein Kontaktformular. In den Nutzungsbestimmungen (der Webseite) immerhin eine E-Mail-Adresse. Zwar ".com" aber da sie auf der deutschen Seite angegeben ist werden die hoffentlich nach Sprache filtern. Hoffentlich. Bisher habe ich nur folgende automatische Antwort bekommen:
Thank you for visiting WarnerBros.com and sending us your feedback. We value your comments and suggestions on improving the quality of our site and services. Due to the volume of feedback we receive, we cannot respond to every one.
Hoffentlich können sie mir antworten. Und hoffentlich läuft es nicht auf "neu kaufen" hinnaus. Denn beides würde wie bei DRM-geschützten Medien bedeuten dass der legale Käufer der Dumme ist und der Raubkopierer besser dasteht sad Heute Abend werde ich mal testen was Saturn zu der Angelegenheit sagt...
Nachtrag, 7.4.2009: Saturn hat die DVD-Box anstandslos getauscht, sogar ohne den Kassenzettel (aber mit Kontoauszug). Dass es kein Problem sei hatte ich schon beim ersten Besuch erfahren, die 2. Staffel war aber nicht vorrätig, sollte aber in der kommenden Woche wieder reinkommen. Da sie da auch nicht da war wurde eine Kundenbestellung daraus gemacht, nach einer Woche war die Box dann da. Dann habe ich wiederum 1,5 Wochen gebraucht bis ich es zu Saturn geschafft habe, da wurde sie vorhin einfach getauscht. Und das nach so langer Zeit. smile Den Kassenzettel hatte ich zwar nicht mehr, aber glücklicherweise damals mit der Karte bezahlt und da alls Abbuchungstext neben einem "Vielen Dank!" auch eine Rechnungsnummer steht ist es mit dem Kontoauszug nachvollziehbar was gekauft wurde und der Umtausch kein Problem. Von Warner Bros. habe ich übrigens nie etwas gehört. Von daher gebe ich folgende Noten für den Service: Saturn: 1 Warner Bros.: 6

Statusverwirrung

Kann mir jemand diesen Status entwirren?
Amazon hat die Bestellung verschickt, sie soll nach Flensburg geliefert werden, liegt aber seit gestern Morgen in Neumünster (~ 100km entfernt) und wartet auf die Abholung durch den Empfänger, also mich?

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